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SAP BETRIEBS-MANAGEMENT

4U CONSULT

SAP BETRIEBS-MANAGEMENT

SAP Betriebsmanagement ist die Planung, Steuerung und die Qualitätssicherung des Betriebes von SAP-System-Landschaften. Wir sorgen dafür, dass ihre SAP-Systemlandschaften schnell und fehlerfrei laufen, indem wir Ihnen helfen alle technischen und organisatorischen Aufgabenstellungen, die mit dem SAP Systembetrieb verbunden sind, zu managen. Wir agieren nicht als Hosting-Partner, sondern als technische und koordinierende Experten zwischen unseren Kunden und den zuliefernden Servicedienstleistern.

In dieser „Bindegliedfunktion“ lösen wir technische, konzeptionelle, organisatorische und koordinative Aufgabenstellungen, die sich beim Betrieb der SAP-Systeme ergeben. In nachfolgendem Auszug aus unserem Servicekatalog finden Sie einen Überblick über die einzelnen Bereich des SAP Betriebsmanagement und den damit verbundenen Aufgaben.

Berechtigungs­konzept

  • Erstellen Konzept
  • Anpassen Konzept
  • Überprüfungen
  • Compliance Checks
  • Audit Vorbereitungen

Benutzer
Verwaltung

  • Anlegen
  • Anpassen
  • Genehmigungen
  • Workflows
  • Überprüfung

Rollen
Verwaltung

  • Anlegen
  • Anpassen
  • SoD
  • Überprüfung
  • Abstimmung
    Fachbereiche

Berechtigungs­software

  • Auswahl
  • Implementierung
  • XITING
  • GRC
  • IDM

Service
Desk

  • Betrieb Service Desk
  • Klassifizierung von
    Anfragen
  • Verfügbarkeit
  • User Kommunikation
  • Erstellen Service Desk Konzept

Incident /
Problem Management

  • Betrieb 1st, 2nd, 3rd
    Level Support
  • Bearbeitung Anfragen
  • Administration
    Known-Error DB
  • Definition
    Work-Arounds

Steuerung
Management

  • Abstimmung
  • Personalplanung
  • Qualitätssicherung
  • Service Meetings
  • Report Erstellung
  • Kontinuierliche
    Verbesserungen

Aufbau
Konzepte

  • Rollen, Prozesse,
    Verantwortlichkeiten
  • Auswahl und Einführung Ticket-System
  • Umsetzung

Technical Solution Management

  • Systemüberwachung
  • EWA-Reports
  • Job-Mgmt.
  • QS des Betriebs
  • Pflege der Systeme
  • System-Öffnungen

Architektur

  • Landschafts-Mgmt.
  • Landschafts-Design
  • Evaluierung Systemänderung

Schnittstellen

  • Übw. Schnittstellen-skripte/ -Jobs
  • Mengengerüst /
    Übertragungsvol.
  • RFC-Verbindungen
  • Dokumentation

Infrastruktur

  • Beurteilung im Bezug auf SAP System Betrieb
  • WAN
  • Server / Storage
  • Virtualisierung
  • Sicherheit

Rollen Verant­wortung Prozesse

  • Definition
  • Steuerung
  • Koordination
  • Aufgabenbeschreibung
  • Planungen

Zusammenarbeit
Service Provider

  • Management aller SVP
  • Überwachung SLAs
  • Service Meetings
  • Qualitätssicherung

Zusammenarbeit
Fachbereiche

  • Koordination und Abstimmung von Planung u. Aktivitäten der FB
  • Technische Beratung FB

Change
Management

  • Einführung CM-Model
  • Bewerten / Freigabe von Changes
  • Erstellen Delivery Plan

Vertrags- / Lizenz­management

  • Analyse
  • Optimierung
    Lizenzkosten
  • Software-Lizenz-Mgmt.
  • Unterstützung bei
    Vertragsverhandlungen